Как вернуть товар надлежащего качества в магазин

Вы купили пиджак мечты, но оказалось, что товар не сочетается с вашим гардеробом. Перепродать его на сайте объявлений и отбить хотя бы часть потраченных средств? Есть вариант лучше — верните пиджак в магазин и получите деньги обратно.

Возврат товара надлежащего качества: ваши права по закону

Чем возврат из-за «передумал» отличается от возврата по браку

Многие ошибочно полагают, что магазин оформит возврат или обмен товара, только если вещь оказалась некачественной или бракованной. Однако покупку можно вернуть, даже если она без брака, но не подошла вам:

• по форме;
• габаритам;
• размеру;
• расцветке;
• фасону;
• комплектации.

В этом случае продавец обязан принять вещь назад: заменить её либо перевести клиенту за неё деньги. Вернуть товар надлежащего качества покупатель может в течение 14 дней.

Если же товар оказался бракованным, это уже иная история. Здесь другие сроки возврата (до конца гарантии) и другие правила компенсации средств за покупку. В статье рассмотрим только случаи возврата вещей без изъянов, оказавшихся неподходящими.

Закон «О защите прав потребителей» — основа ваших прав

Возврат товара надлежащего качества в магазин регулируется законом. Не получится вернуть еду или лекарства, если к ним нет претензий по качеству. Непродовольственные товары по большей части вернуть можно. Это одежда, обувь, аксессуары, мебель, посуда, постельные принадлежности. Но есть исключения — о них расскажем ниже.

Условия возврата товара: четыре главных правила

Срок возврата — 14 дней для магазина и 7 дней для онлайн-покупок

Для офлайн-покупок срок возврата товара составляет 14 дней, включая выходные и праздники. День покупки в этот период не включается. Если вы хотели сдать товар в последний день, но он оказался нерабочим и магазин был закрыт — вещь можно сдать на следующий рабочий день. Это правило закреплено в Гражданском кодексе.

Вещи, приобретённые в интернет-магазинах, можно вернуть в течение семи дней. Это общее правило, закон не запрещает устанавливать и более длительные сроки возврата. Отсчёт начинается со дня получения товара.

Товарный вид и бирки — почему их сохранность так важна

Вещь должна сохранять товарный вид. Если вы ею пользовались, и это заметно, вернуть товар не получится. Поставьте себя на место продавца: бывшую в употреблении вещь он не сможет продать другому покупателю. Тем более если товар испачкан или испорчен.

Также в магазине не примут обратно вещи с оторванными ярлыками и бирками. Такие товары, особенно дорогие и фирменные, сложнее реализовать. Кто поверит, что пиджак без бирки действительно принадлежит определённому бренду, а не является репликой? И что его раньше никто не носил?

Чек или другие доказательства покупки

Покупатель должен доказать, что купил вещь в конкретном магазине или сети магазинов. Для этого пригодится чек. Если вы его не брали или потеряли после покупки, подойдёт банковская выписка. Если платили наличкой, либо просите продавца найти выданный чек в истории фискальных данных, либо ищите любую информацию о магазине в гарантии, паспорте или инструкции, которые были выданы с товаром.

Вещь не входит в перечень невозвратных товаров

Некоторые непродовольственные товары вернуть не получится. Прежде чем нести покупку обратно в магазин, сверьтесь с приведённым ниже списком, чтобы не потерять время.

Какой товар нельзя вернуть — полный список

Какие товары не подлежат возврату, решает закон. Перечислим основные невозвратные категории.

Товары для личной гигиены и парфюмерия

К ним относятся средства по уходу за зубами, полостью рта, волосами, предметы для интимной гигиены, разнообразные кремы, декоративная косметика, парфюмерия, товары для маникюра и педикюра.

Ювелирные изделия и нательное бельё

Нельзя вернуть украшения, если они выполнены из драгоценных металлов (золота, серебра, платины) с пробой и/или драгоценных камней.

Не подлежат возврату в магазин чулки, носки, колготки, купальники, нижнее бельё. К нему относятся все виды одежды, которые при носке соприкасаются непосредственно с телом.

Технически сложные товары

Технически сложными считаются товары с гарантийным сроком эксплуатации более года. К ним относится бытовая и компьютерная техника, всевозможные гаджеты и девайсы, транспортные средства, часы, электроинструменты, цифровое оборудование. Возврат техники надлежащего качества невозможен, её примут обратно, только если есть брак.

Другие категории из утверждённого перечня

К другим невозвратным товарам относятся:

• лекарства;
• посуда из полимерных материалов;
• книги, буклеты, пластинки;
• товары, которые продают по метрам, — ткани, ленты, шнуры, кабель, линолеум, ковровые покрытия;
• животные и растения;
• мебельные гарнитуры;
• средства бытовой химии, удобрения, агрохимикаты;
• гражданское оружие и аксессуары к нему.

Магазины не могут придумывать свои исключения. Например, нельзя заявить, что платья, представленные в конкретном магазине, возврату не подлежат: это незаконно.

Пошаговая инструкция по возврату в магазин

Шаг 1. Подготовка вещи и документов

Проверьте, все ли бирки и ярлыки на месте, поместите вещь в фирменную упаковку (если она есть) и отправляйтесь с ней в магазин. С собой нужно взять паспорт и документ, который может подтвердить покупку. Если вы оплачивали товар картой, скриншота из банковского приложения с указанием суммы покупки будет достаточно.

Шаг 2. Составление заявления на возврат (образец)

Обратитесь к сотруднику на кассе, назовите причину, по которой вещь вам не подошла, предъявите чек или другое доказательство покупки, а также сам товар. Заполните заявление на возврат товара. Иногда продавец сам его заполняет, а вам остаётся подтвердить данные и поставить подпись. Заявление составляется в двух экземплярах: один останется вам, другой — магазину.

Шаг 3. Передача товара и получение документов от магазина

Продавец обязан вам выдать накладную о возврате товара. Сохраните её. Если средства не придут на карту в установленный срок, она может пригодиться для повторного обращения в магазин.

Шаг 4. Получение денег в установленные сроки

Деньги должны поступить покупателю максимум через три дня после визита в торговую точку. При возврате товаров, купленных онлайн, деньги вернут в течение десяти дней с момента обращения. Если покупка оплачивалась наличными, продавец может вернуть деньги сразу или перевести их на карту, если клиент выразит такое желание.

Особенности возврата товаров, купленных онлайн

Сроки и условия возврата для дистанционных покупок

Купленные онлайн товары можно вернуть в течение семи дней с момента получения посылки. В этот срок включаются выходные и праздники. Если товар ещё находится в доставке, а вы передумали забирать его — отказаться можно и до получения покупки в любой момент.

Онлайн-магазин обязан информировать покупателей об условиях и сроках возврата. Если это требование проигнорировано, срок возврата продлевается до трёх месяцев.

В отличие от офлайн-покупок, вернуть можно любой непродовольственный товар. Список невозвратных товаров на онлайн-продажи не распространяется. Единственное исключение — вещи на заказ. Если вам сшили платье по меркам, вернуть его не получится.

Также необязательно указывать причину возврата. Если же продавец просит это сделать, достаточно написать «не подошёл».

Чтобы покупку без проблем приняли обратно, нужно выполнить ряд условий:

• не срезать ярлыки и бирки, сохранить упаковку, инструкцию;
• сохранить любой электронный след оплаты покупки;
• не пользоваться вещью.